Что должны знать покупатели о своих правах в магазине и что делать, если они нарушаются?

1. Могут ли запрещать заходить в магазин со своей сумкой?

— Ни один из законов не запрещает проходить в магазин с сумкой. Если вас не впускают, зовите администрацию магазина и жалуйтесь. Вам могут ссылаться на внутренние должностные инструкции, однако они в таком случае противоречат федеральному законодательству. Если общение с администрацией магазина не помогает, вызывайте полицию, оставьте жалобу в книге жалоб торговой точки — её проверяют контролирующие органы, которые накажут магазин.

2. Можно ли есть еду, не оплатив её?

— Пока вы не оплатили товар, он является собственностью магазина, и есть его вы не имеете права. Да и не на всех товарах есть штрихкод, например, зачастую овощи и фрукты взвешивают уже на кассе. Кассовый чек, который вам выдаёт продавец, — это своего рода договор купли-продажи, который подтверждает, что товар перешёл в вашу собственность и вы можете им пользоваться. Так что сделать вам замечание, что вы едите неоплаченный товар, продавец и охранник вправе.

3. Можно ли фотографировать в магазине товары и людей?

— Даже если вы принесёте в магазин мольберт и краски и будете зарисовывать товар, никто вам не вправе в этом препятствовать. Если охранник запрещает снимать и ссылается на распоряжение начальства, спокойно объясните ему, что его ввели в заблуждение, а также его руководству. Если с вами конфликтуют, попросите предъявить его личную карточку охранника, запомните его имя и фамилию и оставьте заявление в книге жалоб. Гражданский кодекс позволяет также снимать на видео человека в местах, открытых для свободного посещения, если он не является основным объектом съёмки. Так что можно снимать и хамящего охранника, но при этом в кадр должны попадать другие сотрудники, покупатели и товары.

4. Что делать, если меня подозревают в краже?

— Если охранник подозревает вас в краже, он должен вызвать полицию и задержать вас до её приезда, однако делать он это должен при помощи разговоров, а хватать вас и удерживать он не вправе. Применять физическую силу охрана может только в случае самообороны — если вы дерётесь, ведёте себя агрессивно в отношении других посетителей. Если вы ничего не украли, а вас задерживают, звоните в полицию. Превышение полномочий сотрудниками частных охранных предприятий — уголовная статья, за нарушение которой могут наказать штрафом или лишением свободы. Также в ваших интересах будет остаться в магазине до приезда полиции. Если вы попытаетесь уйти, это сыграет не в вашу пользу — полицию всё равно вызовут, и вас будут искать и задерживать уже полицейские. Ведь если вы не крали, то почему тогда скрываетесь?

5. Могут ли меня задерживать и обыскивать?

— Если охранник попросил открыть сумку и показать, что в ней лежит, вы имеете полное право отказаться, ведь обыскать вправе только сотрудники полиции. Если полицейские приехали в магазин, то досматривать они могут только при понятых и с составлением протокола. При этом стражи порядка должны обосновать, почему вас подозревают. Например, охранник видел, как вы положили товар в карман или сумку либо это зафиксировала камера. До приезда полиции охрана не вправе досматривать ваши вещи, а также брать у вас паспорт.