10 важных правил делового этикета


Деловой дресскод


Внешний вид — один из главных козырей в сфере ведения делового общения и коммуникации. Именно начиная с него, оппонент может делать первую оценку человека и формировать первое представление о его способностях и образе мышления. Даже такие навыки как логика или интуиция уступают перед первоначальной презентабельностью образа и уходят на второй план.

Понятие деловой дресс-код, можно отнести к ряду непоколебимых правил, благодаря которым человек, работающий на компанию, способен быть её представителем и полностью её олицетворять. Поэтому соблюдение установленного компанией дресс-кода очень важно и влияет как на дальнейшее сотрудничество с компанией, так и на карьерный рост.

В мужском деловом дресс-коде используется: костюм, белая рубашка, галстук, ремень, туфли.

В женской форме одежды используются: брючные костюмы, костюмы с юбкой или платье.

Для поддержания эталонного образца успешного делового человека необходимо соответствовать всем требованиям делового стиля, к примеру: не использовать белые носки с темными штанами или не использовать много косметики, как в первом так и во втором случае это может привлечь особое внимание или осуждение в глазах сотрудников.

Речевой этикет: грамотная речь


Отступая от общего представления о том, как должен выглядеть деловой человек, стоит упомянуть второй пункт относительно презентабельности и коммуникации в структурах компании, а именно речь пойдет о деловом общении и речевом этикете.

Важно помнить, что ценится сотрудник многосторонний, который способен излагать свои мысли структурировано, четко, точно и в логично построенной форме. Другими словами этот человек должен быть достаточно эрудирован и способен вольно общаться на обсуждаемые темы.

Речевой этикет так же приветствует правила морали, манер, уместности речи, корпоративного этикета и категорически запрещает использование ненормативной лексики.

Уважительное отношение к собеседнику


На успешный результат влияет продуктивное и лояльное взаимодействие сотрудников внутри организации. В общении важно придерживаться понимания ситуации и ограничить проявление агрессии. Важно помнить, что собеседник возможно в состоянии стресса или подавлен другими эмоциональными условиями, и чтобы не усугубить ситуацию стоит обратить внимание от собеседника на стороннюю тему.

Лучше всего говорить с оппонентом на равных, выслушать так и дать послушать себя. Таким образом, можно избавиться от неприязни и способствовать к развитию отношений внутри организации.

Умение вести переговоры


В отличии от разговоров и общения внутри коллектива, умение вести переговоры требует специальных практических навыков без которых выиграть переговоры не удастся.

Искусство ведения переговоров определяется:

  • четким знанием темы
  • её деталей и аспектов
  • личным контролем и контролем эмоций
  • характеристичностью оратора
  • возможностью контакта с любым участником переговоров
  • возможностью апеллировать требованиями и предложением
  • взаимным удовлетворением запросов

При полной подготовке или же при импровизации, зная эти аспекты можно быть готовым к переговорам.

Умение слушать и слышать


Несмотря на общий морфологический корень, эти понятия совершено отличаются друг от друга и имеют отдельное представление и смысл.

Умение слушать, можно охарактеризовать умением необдуманно принимать решение или еще более конкретно умением обращать внимание. Это связанно с тем, что человек по большей мере фильтрует воспринимаемую информацию, действуя по приоритету личных ценностей или амбиций.

Относительно умения слышать, можно сказать, что это понятие по большей мере связанно с ситуациями, когда оппонент способен испытывать эмпатию и погружаться в тему собеседника. В эти моменты он способен не только слышать, но и сопереживать, отвечать, размышлять, предлагать, решать или более обобщенно — действовать.

Деловые жесты


Часто в деловой сфере курируют способы хореографической постановки и передачи информации. Они включают в себя жестикуляцию, проявление мимических образов, а так же пантомиму.

Все эти способы можно назвать нашими повседневными привычками, но еще они и наши злейшие враги. Любой опытный человек, будь он врач, психиатр или юрист, может этим воспользоваться или предсказать дальнейшее поведение человека. В случаях, когда этого хочется избежать, рекомендуется упражняться над своими привычками и собой в целом.

Опытные специалисты в сфере юриспруденции, многократно повышают уровень владения самосознанием и контролем своих движений, что прямо влияет на их работоспособность в трудных ситуациях.

Одни из самых известнейших деловых жестов:

  • «Закрытая поза» Охарактеризована скрещиванием рук, спокойным поведением, либо наоборот тревожностью или безразличием. Говорит о том, что человеку не интересна тема или он занят другими мыслями.
  • «Постукивания» Либо пальцами, либо ногами по полу, эти жесты моментально скрывают собеседника. От такого человека стоит ждать нетерпеливости либо безразличия относительно темы разговора.
  • Когда собеседник часто трогает, укладывает или теребит свои волосы. Это говорит о том, что он либо не уверен в себе либо испытывает страх по отношению к чему-то в данный момент.

Телефонный этикет


В телефонном деловом стиле коммуникации, требуется тщательное следование правил, расстановки голоса, тембра, а так же особенных фраз и функций самого телефона, поэтому телефонный этикет делится на подпункты со специальными правилами.

  1. Перед тем как приступить к телефонным звонкам, требуется потренировать голос с помощью специальных операций, настроиться, услышать себя.
  2. Оппонент на конце провода, даже не находясь рядом, способен услышать, чем занимается его собеседник, это обуславливается давлением на диафрагму под разным углом, что и меняет звук, поэтому можно без труда узнать, лежит собеседник во время разговора или занимается физическими упражнениями. Совершая звонок с коммерческой или деловой целью, недопустимо заполнять эфир шумами и проявлять тем самым неуважение.
  3. Представление и приветствие, ключевое правило каждого работника деловой сферы. После момента, когда телефонная трубка была снята, необходимо вежливо поприветствовать и полноценно представится, указать на название фирмы, в которой вы работаете и при необходимости указать должность и цель звонка.
  4. Узнать у собеседника, может ли он говорить в данный момент, есть ли у него время. В случае если время есть, но его мало, кратко изложить цель и суть звонка без использования сторонних вопросов.
  5. Не смотря на общие правила этикета, в общем деловом или телефонном деловом общении необходимо ограничивать некоторые элементы этикета.Например: «извините, что я отнял у вас время» — его синоним «спасибо, что уделили мне время».
  6. После окончания звонка необходимо вежливо попрощаться и при желании поблагодарить за уделенное время.

Важно: На входящие телефонные звонки необходимо отвечать мгновенно.



Деловая переписка в интернет


За время своего существования интернет стал не только кладом информации и мировой истории, но и своего рода философией. Пользователи интернета стимулируют быстрое, сжатое, но информативное общение, которое способное максимально экономить время, тем самым создавая возможность расширять спектр, как клиентуры, так и функций человека.

Основные правила делового общения в интернете:

  • Необходимо уделять внимание семантике предложения и не лить «воду»
  • Быстро реагировать и отвечать на сообщения
  • Активное посещение электронного ящика
  • Вежливость
  • Следование орфографическим, пунктуационным и грамматическим правилам языка

На работе заниматься работой


Чаще всего заниматься работой мешают внешние раздражители, привычки или личное нежелание занимаются данной профессией. Для того чтобы определить точную причину необходимо анализировать свой рабочий день и постараться исключать занятия без которых вам что удастся сохранить время.

Отвлечение от выполнения работы вполне естественная реакция мозга на не интересующие его алгоритмические действия. Так же вполне естественно что вместо того чтобы думать об отчетах и расчетных счетах вы можете думать о подруге соседа или цвете каштанов. В этих случаях рекомендуют сконцентрироваться и заняться некоторыми упражнениями.

  • вспомните для чего или для кого вы зарабатываете деньги
  • поищите плюсы в работе, которую выполняете в настоящий момент
  • планируйте продуктивное рабочее время в течении дня и время которое можно отвести на отдых
  • вспомните о карьерном росте
  • переведите дыхание
  • несколько раз сконцентрируйтесь в одну точку
  • помните о том, что если заставлять себя работать ничего хорошего не получится, необходимо найти плюсы и стимул работать, чтобы не разделять время по принципу «потерпеть»/»отдохнуть

Деловой человек ценит время


Время нельзя умножить или накопить, время нельзя передать, время — ресурс, который есть у всех людей, а его эффективно использование может привести к желаемому результату.

Деловые люди стремятся использовать свое время рационально, руководствуясь системными побуждениями отсюда, и образовалось устоявшееся клише, приравнивающее деловых людей их время и труд к деньгам или карьерному успеху.
0 комментариев
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.